Votre abonnement Cortex Voice
L'abonnement Cortex Voice est proposé à 199 $ CAD / mois, facturé mensuellement. Il comprend l'accès complet à toutes les fonctionnalités de Cortex Voice pour votre organisation.
| Élément | Détail |
|---|---|
| Prix | 199 $ CAD / mois (taxes en sus) |
| Cycle | Mensuel, renouvelé automatiquement |
| Date de facturation | Le même jour chaque mois (date de votre première souscription) |
| Modes de paiement | Carte de crédit Visa, Mastercard, American Express |
| Devise | Dollars canadiens (CAD) · Taxes applicables (TPS + TVQ) |
| Engagement | Aucun — annulation possible à tout moment |
Accéder à vos factures
Paramètres → Facturation → section Historique des paiements. Vous y trouverez toutes les factures depuis le début de votre abonnement, avec le montant, la date et le statut (Payé / Échoué / Remboursé).
Cliquez sur l'icône PDF à droite de chaque entrée pour télécharger la facture officielle. Les factures incluent le numéro de facture (format CMU-XXXXXX), les détails TPS/TVQ, les informations de votre organisation et les informations de Comulead Inc. requises pour la comptabilité.
Paramètres → Facturation → Courriel de facturation. Renseignez l'adresse à laquelle chaque facture sera automatiquement envoyée lors du renouvellement mensuel (ex : comptabilite@votreentreprise.com). Cette adresse peut être différente du courriel de connexion.
Mettre à jour le mode de paiement
Paramètres → Facturation → Mode de paiement → Modifier la carte. Vous serez redirigé vers notre portail de paiement sécurisé (Stripe) pour saisir les nouvelles informations de carte.
Si votre carte expire ou est remplacée, mettez à jour le mode de paiement avant votre prochaine date de facturation. Un paiement échoué entraîne un avertissement par courriel suivi d'une suspension du compte après 7 jours sans régularisation.
En cas de paiement échoué, Cortex Voice envoie un courriel d'avertissement immédiatement et réessaie le débit après 3 jours. Si le second débit échoue également, le compte est suspendu après 7 jours. Vos données sont conservées pendant 30 jours supplémentaires pour vous permettre de régulariser.
Annulation et remboursements
Paramètres → Facturation → Annuler l'abonnement. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours — vous conservez l'accès jusqu'au dernier jour de la période payée. Aucun remboursement proportionnel n'est effectué pour la période restante.
Avant d'annuler, exportez toutes vos données depuis l'onglet Rapports (CSV complet de toutes les réponses) et vos contacts (Contacts → Exporter). Après l'expiration du compte, les données sont conservées 30 jours puis supprimées définitivement conformément à la Loi 25.
Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas. Contactez support@comulead.com avec le numéro de facture concerné et la raison de la demande. Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur la carte utilisée lors du paiement original.
Si vous envisagez d'annuler en raison d'un problème spécifique ou d'un budget serré, contactez-nous d'abord. Notre équipe peut souvent trouver une solution adaptée — ajustement de configuration, accompagnement personnalisé ou arrangement de paiement — qui répond à vos besoins sans interrompre votre programme NPS.
Ce qu'il faut retenir
- Abonnement à 199 $ CAD/mois, renouvelé automatiquement, sans engagement minimum
- Les factures PDF sont disponibles dans Paramètres → Facturation → Historique des paiements
- Configurez un courriel de facturation distinct pour l'envoi automatique à votre comptabilité
- Mettez à jour votre carte avant la date de renouvellement — un paiement échoué déclenche une suspension après 7 jours
- Exportez vos données avant d'annuler — elles sont supprimées 30 jours après l'expiration du compte
