Trouvez rapidement des réponses sur la configuration, l'utilisation, la facturation, la sécurité et les intégrations. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est là.
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Notre équipe répond en français sous 4h. Guides détaillés disponibles dans le Centre d'Aide.
Comulead est une plateforme d'intelligence d'affaires alimentée par l'IA, conçue spécifiquement pour les PME québécoises. Nous offrons trois solutions complémentaires : Cortex Voice pour l'analyse automatique de feedbacks clients, Cortex Data pour l'intelligence commerciale et l'analyse de ventes, et Cortex Fusion qui unifie les deux pour une vision 360° complète de votre entreprise. Notre mission est de rendre l'intelligence d'affaires de niveau entreprise accessible, simple et abordable pour toutes les PME.
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Cortex Voice analyse automatiquement tous vos feedbacks clients (sondages, avis, commentaires) pour identifier tendances, sentiments et recommandations d'amélioration. Cortex Data centralise et analyse vos données de ventes pour optimiser performance commerciale, identifier opportunités et prédire tendances. Cortex Fusion combine les deux en une plateforme unifiée qui révèle les corrélations entre satisfaction client et performance commerciale. Vous pouvez commencer avec une solution individuelle et évoluer vers Fusion quand vous êtes prêt pour une intelligence complète.
Absolument pas. Comulead est conçu pour être utilisé par des entrepreneurs et gestionnaires, pas des experts techniques. Notre interface est intuitive, nos tableaux de bord sont visuels et faciles à comprendre, et toutes les analyses complexes se font automatiquement en arrière-plan. Vous n'avez besoin d'aucune connaissance en programmation, statistiques ou science des données. Si vous savez utiliser Excel ou Google Sheets, vous êtes plus que qualifié pour utiliser Comulead. De plus, notre équipe de support en français vous accompagne à chaque étape.
La plupart de nos clients voient leurs premiers insights dès le premier jour d'utilisation. Une fois vos sources de données connectées (ce qui prend généralement 5-15 minutes), Comulead commence immédiatement à analyser et à générer des rapports. Pour les feedbacks clients, vous obtenez une analyse complète dès que nous avons suffisamment de données (généralement 20-50 réponses). Pour les données de ventes, les tendances et patterns émergent rapidement si vous avez un historique de quelques semaines minimum. L'impact sur vos décisions et résultats business devient évident en quelques semaines.
Créer un compte est simple et rapide. Visitez notre page d'inscription, entrez votre email professionnel, créez un mot de passe sécurisé, et confirmez votre email. Vous pouvez commencer avec un essai gratuit de 14 jours sans fournir de carte de crédit. Durant l'essai, vous avez accès à toutes les fonctionnalités de la solution choisie (Voice, Data ou Fusion). Notre assistant de configuration vous guide étape par étape pour connecter vos premières sources de données et configurer vos tableaux de bord initiaux.
Nous offrons plusieurs forfaits adaptés à différentes tailles d'entreprise. Cortex Voice démarre à 199$/mois (jusqu'à 500 feedbacks/mois). Cortex Data commence à 299$/mois (jusqu'à 10 000 transactions/mois). Cortex Fusion débute à 449$/mois et combine Voice + Data avec fonctionnalités avancées de corrélation. Tous les forfaits incluent support en français, mises à jour automatiques, sauvegardes quotidiennes et nombre illimité d'utilisateurs. Nous offrons également des forfaits personnalisés pour entreprises avec besoins spécifiques ou volumes élevés. Réductions disponibles pour paiement annuel.
Absolument. Vous pouvez passer à un forfait supérieur à tout moment en un clic depuis votre tableau de bord. Le changement est immédiat et vous êtes facturé au prorata pour le reste du cycle de facturation en cours. Si vous souhaitez rétrograder vers un forfait inférieur, le changement prendra effet à votre prochaine date de renouvellement pour que vous profitiez pleinement de votre période payée. Il n'y a aucun frais de changement de forfait ni pénalité. Vous pouvez également annuler votre abonnement à tout moment sans préavis requis.
Non, aucun frais caché. Le prix de votre forfait mensuel ou annuel inclut tout : plateforme complète, toutes les fonctionnalités, nombre illimité d'utilisateurs, support technique en français, mises à jour automatiques, sauvegardes quotidiennes, et hébergement sécurisé au Québec. Les seuls coûts additionnels potentiels seraient si vous dépassez les limites de volume de votre forfait (feedbacks ou transactions), auquel cas vous recevez une alerte pour upgrader. Aucuns frais de configuration, d'installation, de formation ou de migration de données.
Vous conservez l'accès complet à Comulead jusqu'à la fin de votre période de facturation payée. Avant la fin, vous pouvez exporter toutes vos données et rapports au format Excel, CSV ou PDF. Nous conservons vos données pendant 30 jours après l'annulation au cas où vous changeriez d'avis, puis elles sont définitivement supprimées de nos serveurs de manière sécurisée. Aucuns frais d'annulation. Si vous revenez ultérieurement, vous pouvez créer un nouveau compte ou nous pouvons restaurer vos anciennes données si elles sont encore dans la période de 30 jours.
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Vos informations sont hébergées sur des serveurs sécurisés au Québec avec chiffrement AES-256 de bout en bout (même niveau que les banques). Nous utilisons authentification multi-facteurs obligatoire, contrôles d'accès basés sur les rôles, et surveillance de sécurité 24/7. Nos infrastructures sont certifiées SOC 2 Type II et font l'objet d'audits de sécurité réguliers par des firmes externes. Vos données ne sont jamais partagées, vendues ou utilisées à d'autres fins que le service que nous vous fournissons.
Oui, absolument. Comulead est entièrement conforme à la Loi 25 du Québec sur la protection des renseignements personnels. Nos serveurs sont hébergés au Canada, vos données restent sur le territoire québécois, nous avons des politiques claires de consentement et de gestion des données, et vous conservez un contrôle total sur vos informations. Nous respectons également le RGPD européen et les normes canadiennes PIPEDA. Vous pouvez demander à tout moment un rapport complet sur les données que nous détenons, et nous facilitons l'exercice de tous vos droits (accès, rectification, suppression).
Seuls les utilisateurs que vous autorisez explicitement ont accès à vos données. Vous contrôlez complètement les permissions : vous pouvez créer différents rôles (administrateur, gestionnaire, utilisateur lecture seule) et assigner des accès spécifiques par tableau de bord ou module. Les employés de Comulead n'accèdent JAMAIS à vos données sauf si vous ouvrez explicitement un ticket de support technique et nous donnez permission temporaire pour diagnostiquer un problème spécifique. Tous les accès sont journalisés et tracés. Vos données vous appartiennent à 100%.
Si vous annulez votre abonnement, vous pouvez exporter toutes vos données (feedbacks, analyses, rapports, historiques) avant la fin de votre période payée. Nous conservons vos données pendant 30 jours après l'annulation au cas où vous changeriez d'avis, stockées de manière sécurisée et inaccessible. Après 30 jours, toutes vos données sont définitivement et irrévocablement supprimées de nos serveurs selon des protocoles de destruction sécurisée. Nous ne conservons aucune copie. Vous pouvez également demander une suppression immédiate si vous préférez ne pas attendre les 30 jours.
Nous utilisons une approche de sécurité multicouche : pare-feu applicatif (WAF), détection d'intrusion en temps réel, scanners de vulnérabilités automatisés, et équipe de sécurité qui surveille 24/7. Toutes les connexions sont chiffrées via HTTPS/TLS 1.3. Nos systèmes sont isolés avec segmentation réseau stricte. Nous effectuons des tests de pénétration réguliers et maintenons un plan de réponse aux incidents. Sauvegardes automatiques quotidiennes stockées dans des sites géographiquement séparés pour protection contre sinistres. En cas d'incident, vous seriez immédiatement notifié selon les exigences de la Loi 25.
Comulead s'intègre nativement avec plus de 50 outils populaires incluant : E-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive), Finance (QuickBooks, Stripe, Square), Feedback (Google Forms, SurveyMonkey, Typeform), Communication (Slack, Microsoft Teams, Mailchimp), POS (Lightspeed, Clover), et bien d'autres. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles intégrations selon les demandes de nos clients. Si votre outil n'est pas listé, nous offrons aussi une API ouverte pour intégrations personnalisées, et Zapier pour connecter 5000+ applications supplémentaires.
Pas du tout. La plupart des intégrations se configurent en 3-5 clics et prennent moins de 5 minutes. Vous cliquez sur l'icône de l'outil à connecter (ex: Shopify), vous autorisez la connexion via OAuth (authentification sécurisée standard), et la synchronisation commence automatiquement. Notre assistant de configuration vous guide étape par étape avec instructions visuelles. Aucun code ni compétence technique requise. Si vous rencontrez des difficultés, notre équipe de support peut configurer les intégrations pour vous gratuitement lors de votre onboarding.
Oui, pour la plupart des intégrations. Les nouvelles ventes, transactions, feedbacks clients et autres données sont synchronisées automatiquement en temps réel ou à intervalles très courts (quelques minutes maximum selon l'outil). Vos tableaux de bord et analyses sont donc toujours à jour avec les informations les plus récentes. Pour certaines intégrations qui ne supportent pas la synchronisation en temps réel, nous effectuons des synchronisations automatiques toutes les heures ou quotidiennes. Vous pouvez aussi déclencher une synchronisation manuelle à tout moment en un clic.
Absolument. Si vous utilisez un outil spécifique qui n'est pas encore dans notre catalogue d'intégrations natives, vous pouvez soumettre une demande. Nous évaluons chaque demande et priorisons selon le nombre de clients intéressés. Pour les clients sur forfaits Entreprise ou avec besoins urgents, nous développons des intégrations personnalisées sous 2-4 semaines généralement. Vous pouvez aussi utiliser notre API REST documentée pour créer vos propres intégrations si vous avez une équipe technique, ou passer par Zapier/Make pour connecter pratiquement n'importe quel outil.
Nous surveillons proactivement toutes les connexions d'intégration. Si une synchronisation échoue, vous recevez une alerte immédiate par email avec explication du problème et étapes de résolution. Dans la majorité des cas, il s'agit simplement de réautoriser la connexion (si le token a expiré). Notre équipe de support technique peut diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes d'intégration en moins d'une heure durant les heures ouvrables. Vos données historiques déjà synchronisées restent accessibles même si une intégration est temporairement interrompue.
Nous offrons plusieurs canaux de support : Email (support@comulead.com, réponse sous 4 heures ouvrables), Chat en direct (disponible du lundi au vendredi 9h-17h EST), Téléphone (numéro disponible dans votre tableau de bord, pour urgences), et Centre d'aide (documentation complète, tutoriels vidéo, guides étape par étape). Tous nos agents parlent français couramment. Pour les clients sur forfaits Professionnel et Entreprise, nous offrons aussi support prioritaire avec temps de réponse garantis et gestionnaire de compte dédié.
Oui, le support technique de base est inclus gratuitement dans tous nos forfaits. Cela couvre : aide à la configuration, dépannage technique, questions sur l'utilisation des fonctionnalités, et résolution de bugs. La documentation complète, tutoriels vidéo et webinaires de formation sont également gratuits. Les forfaits Professionnel et Entreprise incluent en plus : support prioritaire (réponse en 2h), gestionnaire de compte dédié, sessions de formation personnalisées, et assistance stratégique pour optimiser votre utilisation de la plateforme.
Oui, nous offrons plusieurs options de formation. Gratuit pour tous : documentation complète en ligne, tutoriels vidéo pas-à-pas, webinaires mensuels en direct, et centre d'aide avec recherche. Inclus forfaits Professionnel/Entreprise : session d'onboarding personnalisée (1-2h) avec spécialiste dédié qui configure votre compte selon vos besoins spécifiques et forme votre équipe. Sur demande : formations personnalisées sur site ou virtuelles pour équipes plus larges. La plupart des utilisateurs sont autonomes après 1-2 heures d'utilisation grâce à notre interface intuitive.
Contactez immédiatement notre support via chat, email ou téléphone en décrivant le problème. Notre équipe technique diagnostique et résout la majorité des problèmes en moins de 4 heures ouvrables. Pour bugs critiques affectant votre capacité à utiliser la plateforme, nous intervenons immédiatement avec support d'urgence 24/7. Tous les bugs confirmés sont résolus dans les 48-72h selon gravité. Vous recevez des mises à jour régulières sur le statut de résolution. Si un bug vous a empêché d'utiliser le service, nous créditons proportionnellement votre compte.
Oui, nous facilitons votre transition depuis d'autres outils d'analyse ou BI. Notre équipe peut vous aider à : exporter vos données historiques de votre plateforme actuelle, importer et structurer ces données dans Comulead, recréer vos tableaux de bord et rapports importants, et former votre équipe sur les nouvelles fonctionnalités. Pour les forfaits Professionnel et Entreprise, ce service de migration est inclus gratuitement. Pour forfait Essentiel, nous offrons assistance limitée et documentation détaillée pour migration autonome. L'objectif est une transition sans friction ni perte de données.
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