Ce que vous allez apprendre
Ce guide couvre l'intégralité du parcours de démarrage pour un nouvel utilisateur Cortex Voice. À la fin, vous saurez :
- Activer votre compte et accéder à la plateforme
- Configurer les informations de votre entreprise
- Créer et personnaliser votre première enquête NPS
- Choisir votre canal de diffusion et envoyer l'enquête
- Lire et interpréter vos premiers résultats dans le tableau de bord
Vous avez besoin d'un compte Cortex Voice actif (inclus avec votre abonnement à 199 $/mois) et d'une adresse courriel confirmée. Si vous n'avez pas encore de compte, visitez comulead.com/contact-one pour démarrer.
Étape 1 — Activer votre compte Cortex Voice
Après votre inscription, vous recevez un courriel d'activation de la part de noreply@comulead.com. Voici comment compléter l'activation :
Vérifiez votre boîte de réception pour un message avec le sujet « Activez votre compte Cortex Voice ». Vérifiez aussi les courriels indésirables (spam) si vous ne le trouvez pas dans les 5 minutes suivant votre inscription.
Cliquez sur le bouton « Activer mon compte » dans le courriel. Vous serez redirigé vers la page de création de mot de passe sur comulead.isdevexperts.com.
Choisissez un mot de passe d'au moins 10 caractères incluant une majuscule, un chiffre et un caractère spécial. Confirmez-le et cliquez sur « Créer le compte ».
Le lien d'activation expire après 48 heures. Si vous n'avez pas activé votre compte dans ce délai, connectez-vous à la page de connexion et cliquez sur « Renvoyer le courriel d'activation ».
Étape 2 — Configurer votre profil d'entreprise
Une fois connecté pour la première fois, Cortex Voice vous guide dans la configuration initiale de votre profil. Cette étape prend environ 3 minutes et améliore la pertinence des analyses IA.
Saisissez le nom de votre entreprise, votre secteur d'activité et la taille approximative de votre équipe. Ces informations permettent à Cortex AI de calibrer les benchmarks sectoriels affichés dans vos rapports.
Téléversez votre logo (formats acceptés : PNG, SVG, JPG — maximum 2 Mo). Il apparaîtra dans l'en-tête de vos enquêtes envoyées par courriel, renforçant la reconnaissance de marque auprès de vos clients.
Configurez le nom et l'adresse d'expéditeur qui apparaîtront dans vos enquêtes. Utilisez une adresse professionnelle de type nps@votreentreprise.com pour maximiser les taux d'ouverture.
Sélectionnez le secteur le plus proche de votre activité principale. Cortex AI s'appuie sur cette information pour comparer votre NPS aux benchmarks de votre industrie. Vous pouvez modifier ce paramètre à tout moment dans Paramètres › Profil d'entreprise.
Étape 3 — Créer votre première enquête NPS
Cortex Voice propose un assistant de création guidé. Votre première enquête peut être prête en moins de 5 minutes.
Dans le menu latéral de la plateforme, cliquez sur Enquêtes puis sur le bouton « Nouvelle enquête » en haut à droite.
Sélectionnez le modèle NPS Standard. Il inclut la question de notation sur 10 points et une question de suivi ouverte générée automatiquement selon le score (promoteur, neutre ou détracteur).
Adaptez l'introduction de l'enquête à votre ton de marque. Vous pouvez modifier :
- Le texte d'introduction (max. 280 caractères)
- La formulation de la question principale
- Les questions de suivi par segment (promoteur / neutre / détracteur)
- Le message de remerciement post-réponse
La formulation recommandée est : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous [nom de l'entreprise] à un collègue ou un ami ? » Cette formulation a été validée dans des milliers d'études et maximise les taux de réponse comparatifs.
Étape 4 — Envoyer votre enquête
Cortex Voice supporte trois canaux de diffusion. Pour un premier envoi, nous recommandons le canal courriel — il offre le meilleur taux de réponse et les données les plus riches pour l'analyse.
Sélectionnez parmi les options disponibles :
- Courriel — importez une liste de contacts (.csv) ou saisissez les adresses manuellement
- Lien direct — copiez l'URL et partagez-la dans votre CRM, votre signature courriel ou vos réseaux
- QR Code — téléchargez le QR code pour vos espaces physiques (comptoir, facturation, etc.)
Vous pouvez envoyer l'enquête immédiatement ou programmer la diffusion à une date et heure précises. Pour les envois par courriel, Cortex Voice recommande automatiquement les créneaux horaires optimaux selon votre secteur (généralement mardi ou mercredi, entre 10h et 14h).
Évitez d'envoyer une enquête NPS au même contact plus d'une fois tous les 90 jours. Une cadence trop élevée fatigue vos répondants et nuit à la qualité des données. Cortex Voice applique automatiquement cette règle de suppression si vous activez la gestion des contacts dans les paramètres.
Étape 5 — Consulter vos premiers résultats
Dès la réception des premières réponses, votre tableau de bord Cortex Voice se met à jour en temps réel. Voici comment lire vos résultats initiaux.
Cliquez sur Tableau de bord dans le menu latéral. La vue principale affiche votre score NPS actuel, le taux de réponse et la répartition promoteurs / neutres / détracteurs.
Le NPS = % Promoteurs (9–10) − % Détracteurs (0–6). Le score varie de −100 à +100. Un score supérieur à 0 est positif ; supérieur à 30, il est considéré bon pour une PME B2B. Cortex AI affiche automatiquement le benchmark sectoriel correspondant à votre activité.
Cliquez sur l'onglet Verbatims pour lire les réponses textuelles. Cortex AI regroupe automatiquement les commentaires par thème (qualité du produit, service client, prix, délais, etc.) et indique la tonalité (positive, négative, neutre) de chaque groupe.
Attendez au moins 20 à 30 réponses avant de tirer des conclusions sur votre score NPS. En dessous de ce seuil, un seul détracteur peut faire baisser votre score de manière non représentative. Cortex Voice affiche un indicateur de fiabilité statistique directement dans le tableau de bord.
Prochaines étapes
Maintenant que votre première enquête est lancée, voici les trois ressources recommandées pour aller plus loin :
- Créer des enquêtes avancées — personnalisation poussée, questions conditionnelles, modèles multiples
- Analyser et interpréter vos résultats — filtres, cohortes, export des données, rapports automatisés
- Configurer votre compte en détail — utilisateurs, notifications, intégrations, facturation
Ce qu'il faut retenir
- Le lien d'activation expire après 48 h — activez votre compte dès réception du courriel
- Configurez votre secteur d'activité pour activer les benchmarks sectoriels de Cortex AI
- Utilisez le modèle NPS Standard pour votre première enquête — simple et éprouvé
- Limitez la cadence à un envoi tous les 90 jours par contact pour maintenir la qualité des données
- Attendez 20 à 30 réponses minimum avant d'interpréter votre score NPS
